Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 7x11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 7x11, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản được bảo vệCập nhật khi có thay đổi chính sách
7x11 Quy định sử dụng dịch vụ tại 7x11
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

7x11 áp dụng xác thực hai bước qua OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và quy định áp dụng tại khu vực của bạn.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Mã hóa giao dịch

Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa trong suốt quá trình xử lý; chúng tôi không lưu trữ chi tiết ví điện tử của bạn.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử tài khoản và giao dịch được giữ theo thời hạn vận hành tiêu chuẩn; khi tài khoản bị đóng, dữ liệu xử lý theo quy định khu vực hiện hành.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình xác minh ví đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải thích cụ thể. Liên hệ qua các kênh bên dưới; chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt, dành riêng cho câu hỏi về tài khoản và điều khoản sử dụng trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu giải thích hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản qua email; phản hồi sẽ được gửi lại địa chỉ đăng ký tài khoản của bạn.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc khi giao dịch bị giữ chờ kiểm tra theo điều khoản bảo mật.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm người dùng thường cần làm rõ trước khi sử dụng dịch vụ. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích trực tiếp.

Có, điều khoản có thể được cập nhật khi dịch vụ thay đổi. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực.

Giao dịch bị giữ thường do tên ví không khớp với tên tài khoản đăng ký. Liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được xử lý nhanh, thường trong cùng ngày làm việc.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu xử lý theo quy định khu vực, với xác nhận phản hồi lại cho bạn.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực không được hỗ trợ có thể bị hạn chế theo quy định hiện hành.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm ngưng để điều tra hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xem xét hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể.

Có thể, miễn là các ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đăng ký dưới cùng tên chủ tài khoản. Ví của người khác không được phép sử dụng để nạp hoặc rút tiền.